歐賽斯作為業(yè)內(nèi)領先的品牌全案策劃公司，我們發(fā)現(xiàn)：在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時代后，不可避免的給企業(yè)及消費者行為帶來一系列改變與重塑。隨著大數(shù)據(jù)技術的深入研究與應用，企業(yè)的專注點日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準營銷服務，進而深入挖掘潛在的商業(yè)價值。于是，“用戶畫像”的概念也就應運而生。

用戶畫像——“User portrait”，即用戶信息標簽化，只有當你明白自己的用戶長什么樣子，才知道什么樣的活動可以打動他們。

[用戶畫像一般來說包含的元素]

地域——指用戶所在的地理位置。比如消費者是一二線城市的居民還是三四線城市居民。

性別——俗話說，男人走腎，女人走心。性別的不同對于企業(yè)運營思路也有很大的影響，比如很多女性會對星座，娛樂新聞感興趣，而男性則對軍事，科技著迷。

收入——用戶的偏好很大程度是由收入水平?jīng)Q定的。

年齡——每個年齡段所關心的內(nèi)容是不一樣的。

受教育程度——受教育程度越高的用戶，對內(nèi)容也會越挑剔。  

上述這些是最常規(guī)的品牌全案策劃的用戶畫像內(nèi)容，當然是用戶畫像的重要內(nèi)容，但只掌握上述維度的用戶畫像還是遠遠不夠的，我們還需要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特征量身打造用戶畫像。

 [以老板電器為例,講透用戶畫像]

具體來講，當為用戶畫像時，需要三個階段：“戰(zhàn)略解讀、維度分解、應用流程”。在歐賽斯在老板電器做品牌全案策劃時，發(fā)現(xiàn)他們用戶畫像平臺的戰(zhàn)略意義是增強與用戶的互動，改變以往成交即斷交的尷尬局面；發(fā)現(xiàn)不同階段用戶在產(chǎn)品使用過程中的需求，創(chuàng)造新的服務項目，以提升用戶體驗；了解用戶煥新的關鍵節(jié)點，提升及促成老用戶的復購率；洞察用戶需求，設計制造更適合用戶的產(chǎn)品。

明確了老板電器用戶畫像平臺的戰(zhàn)略意義之后，接下來就是通過用戶、商品、渠道三個維度進行用戶標簽拓展。

用戶：數(shù)據(jù)維度包括自然特征、興趣特征、社會特征、消費特征。從數(shù)據(jù)特點上看，又可分為基本屬性和衍生標簽，基本屬性包括年齡、性別、地域、收入等客觀事實數(shù)據(jù)，衍生標簽屬于基本屬性為依據(jù)。

商品：數(shù)據(jù)維度包括商品定位和商品屬性。商品屬性即商品的功能、顏色、能耗、價格等事實數(shù)據(jù)，商品定位即商品的風格和定位人群，需要和用戶標簽進行匹配。

渠道：渠道分為信息渠道和購買渠道。用戶在信息渠道上獲得資訊，在購買渠道上進行商品采購。不同類型的用戶對渠道有不同的偏好，精準的選擇對應的渠道才能提高效率和收益。

由此我們?yōu)槔习咫娖髟O計了用戶畫像。

總結來說，在品牌全案策劃中，好的用戶畫像系統(tǒng)，既是數(shù)據(jù)生態(tài)體系，也是業(yè)務和運營的生態(tài)體系，它是一門復雜的交叉領域。